7 маркетингових стусанів для Вашого бізнесу
Глєб Товстенюк · Маркетолог-стратег · оновлено · 4 хв читання
Часто бізнесу не потрібні м’які поради. Іноді потрібен своєчасний стусан, який змусить нарешті діяти. Я зібрав сім ситуацій, які регулярно бачу на консультаціях. Якщо впізнаєте в них себе, це сигнал не чекати ідеального моменту, а почати зараз.
Вашому бізнесу потрібен стусан, якщо…
1. Ви чекаєте, поки бізнес «виросте», щоб почати вкладати в маркетинг
Бізнес росте саме тоді, коли про нього дізнаються. Маркетинг — не нагорода за зростання, а одна з його причин. Почати можна з малого: зрозуміти свого клієнта, сформулювати пропозицію і вибрати один-два канали, які дадуть перші заявки. Великий бюджет для цього не потрібен, потрібна ясність. Детальніше про це — у статті з чого починається маркетинг.
2. Ви робите вручну те, що можна автоматизувати за кілька днів
Заявки з сайту переписуються в таблицю, нагадування клієнтам надсилаються вручну, звіти збираються з п’яти кабінетів. Кожна така дрібниця щодня забирає години, які можна витратити на продажі. CRM, автоматичні повідомлення й чат-бот для заявок налаштовуються за кілька днів і окупаються вже в перший місяць. Але спершу варто розібратися, які процеси взагалі автоматизувати, — про це я писав у статті про CRM без аудиту.
3. Ви вважаєте, що Вам не потрібен сайт, бо клієнти приходять з Instagram
Instagram — це орендована площа: алгоритми змінюються, охоплення падають, акаунт можуть заблокувати. Сайт — Ваша власна територія. Він приводить клієнтів з Google, коли людина вже шукає послугу, пояснює ціни й умови без переписки в директі та додає довіри, особливо в нішах з великим чеком, як-от будівництво чи нерухомість.
4. Сайт давно потребує змін, а Ви кажете: «Та він наче нормально працює»
«Наче працює» не означає «приносить заявки». Повільне завантаження, незручна мобільна версія, застарілі ціни й кейси тихо відштовхують клієнтів, і Ви про це навіть не дізнаєтеся. Перевірте сайт з телефона очима нового клієнта і подивіться в аналітиці, скільки людей доходить до форми заявки. Типові причини, чому сайт не продає, я розібрав у статті чому сайт не приводить клієнтів.
5. Ви не будуєте власний бренд, а лише порівнюєте себе з конкурентами
Коли вся стратегія зводиться до «у них так, значить і нам треба», Ви завжди на крок позаду. Клієнти обирають не того, хто схожий на інших, а того, хто чітко пояснює, чим відрізняється. Почніть з позиціонування: для кого Ви працюєте, яку проблему вирішуєте краще за інших і чому Вам варто довіряти.
6. Клієнт питає «А де можна подивитися Ваші послуги?», а Ви надсилаєте скріни з Instagram
Це момент, коли клієнт уже зацікавлений, і саме тут бізнес найчастіше його втрачає. Скріни виглядають несерйозно, губляться в переписці й не відповідають на головні питання: що входить, скільки коштує, які є результати. Одна сторінка з послугами, цінами й кейсами, на яку можна дати посилання, працює краще за десяток скрінів.
7. Ви вкладаєте гроші в рекламу, але Ваш бренд досі не запам’ятовують
Реклама приводить людей, але якщо після контакту з брендом нічого не лишається в пам’яті, кожного клієнта доводиться купувати заново. Впізнаваність будують послідовні візуал і повідомлення, зрозуміле позиціонування й контент, який дає людям причину повернутися. Без цього рекламний бюджет лише дорожчає.
І останній стусан
Не чекайте ідеального моменту: його не буде. Почніть просто зараз, навіть з одного кроку з цього списку.
Якщо хочете за одну зустріч розібратися, з чого почати саме у Вашому бізнесі, приходьте на консультацію: за 2 години складемо список конкретних рішень. Якщо маркетинг уже працює, але віддача падає, логічніше почати з аудиту маркетингу. А для плану на найближчі три місяці підійде стратегічна сесія.
Часті питання
З чого почати, якщо маркетингу в бізнесі майже немає?
З розуміння клієнта й пропозиції: для кого Ви працюєте, яку проблему вирішуєте і чим відрізняєтеся. Після цього обирайте один-два канали, де Ваші клієнти вже шукають рішення, і доводьте їх до перших заявок.
Чи потрібен сайт, якщо клієнти приходять з Instagram?
Так. Instagram залежить від алгоритмів і може в будь-який момент зменшити охоплення, а сайт приводить клієнтів з пошуку, пояснює послуги й ціни без переписки і додає довіри. Найкраще, коли соцмережі ведуть на сайт, а не замінюють його.
Як зрозуміти, що сайт потребує змін?
Відкрийте його з телефона очима нового клієнта і перевірте швидкість, актуальність цін і кейсів, зручність форми заявки. Потім подивіться в аналітиці, яка частка відвідувачів залишає заявку. Якщо заявок мало при нормальному трафіку, сайт потребує змін.
Що автоматизувати в маркетингу в першу чергу?
Те, що найчастіше повторюється і де губляться заявки: збір лідів у CRM, сповіщення менеджерам про нові заявки, нагадування клієнтам і зведені звіти з реклами. Але спершу варто перевірити, чи правильно налаштовані самі процеси.
Глєб Товстенюк — Маркетолог-стратег і засновник агенції Tovsteniuk у Львові. Працюю з бізнесами Львова, Луцька й Рівного, а онлайн — з усієї України, Європи та США — найбільше з будівельними компаніями та бізнесами у сфері нерухомості, а також із локальними сервісами й подіями. Засновник бізнес-клубу МЕТА. На зустрічі працюю особисто: розбираю цифри, канали й підрядників, а не продаю послуги агенції.