Що таке маркетинг простими словами: визначення й приклади

Маркетинг — це все, що бізнес робить, щоб потрібні люди дізналися про його продукт, захотіли його купити й купили знову. Простими словами: маркетинг відповідає на чотири питання — що продаємо, кому, за скільки і як про це розповідаємо. Реклама, соцмережі й сайт — лише інструменти, а не сам маркетинг.

Я щотижня зустрічаю власників бізнесу, для яких «маркетинг» означає «Instagram і таргет». Через це гроші йдуть на інструменти, а продажі не ростуть. Нижче — пояснення без підручникової теорії: що таке маркетинг, із чого він складається і з чого почати, якщо його у Вашому бізнесі майже немає.

Маркетинг — це не реклама

Реклама — це спосіб привести людей. Маркетинг вирішує, кого саме приводити, з якою пропозицією, куди і що з ними робити далі. Якщо продукт незрозумілий, ціна не пояснена, а заявки ніхто не обробляє вчасно, найкраща реклама лише швидше витратить бюджет.

Простий приклад. Кав’ярня запускає рекламу «Найсмачніша кава в місті». Це реклама. А маркетинг — це рішення, що кав’ярня працює для студентів поруч з університетом, тому відкривається о 7:30, має знижку на другу каву й робочі місця з розетками, а в Instagram показує не латте-арт, а атмосферу, де зручно вчитися.

З чого складається маркетинг

Класична модель «4P» досі найкраще пояснює суть:

• Продукт (Product) — що саме Ви продаєте і яку проблему клієнта це вирішує.
• Ціна (Price) — скільки це коштує і чому саме стільки для Вашого клієнта.
• Місце (Place) — де і як людина може купити: офіс, сайт, маркетплейс, менеджер.
• Просування (Promotion) — як люди дізнаються про продукт: реклама, соцмережі, пошук, рекомендації.

Більшість бізнесів займаються лише четвертим пунктом. Але якщо перші три не продумані, просування не дасть стабільних продажів.

Які бувають види маркетингу

• Стратегічний маркетинг — рішення про ринок, аудиторію, позиціонування й цілі. Відповідає на питання «куди і навіщо».
• Операційний маркетинг — конкретні дії: реклама, контент, акції, сайт. Відповідає на питання «що робимо цього місяця».
• Digital-маркетинг — усе, що відбувається онлайн: пошук Google, реклама в соцмережах, сайт, email.
• Локальний маркетинг — для бізнесів, які продають у своєму місті: Google Maps, відгуки, локальна реклама.
• B2B-маркетинг — коли Ви продаєте іншим компаніям: довгий цикл угоди, кілька людей ухвалюють рішення.

Навіщо маркетинг малому бізнесу

Малому бізнесу маркетинг потрібен навіть більше, ніж великому, бо в нього немає бюджету на помилки. Маркетинг допомагає:

• зрозуміти, хто Ваш найвигідніший клієнт, і перестати витрачати гроші на нецільових;
• пояснити, чим Ви відрізняєтеся, щоб не конкурувати лише ціною;
• рахувати, скільки коштує клієнт і з якого каналу він прийшов;
• планувати продажі, а не чекати «сезону».

З чого почати маркетинг

1. Опишіть клієнта. Хто купує найчастіше і найдорожче, чому обирає саме Вас.
2. Сформулюйте пропозицію. Одне речення: що Ви робите, для кого і чим це краще за альтернативи.
3. Порахуйте цифри. Скільки заявок і продажів було за останні місяці, звідки вони прийшли, скільки коштував один клієнт.
4. Оберіть 1–2 канали. Ті, де Ваш клієнт уже шукає рішення, а не всі одразу.
5. Налаштуйте облік заявок. Без цього неможливо зрозуміти, що працює.

Детальніше про перший крок — у статті з чого починається маркетинг, а про те, як із цього скласти план, — у статті про етапи маркетингової стратегії.

Якщо хочете розібратися з маркетингом саме Вашого бізнесу, приходьте на консультацію маркетолога: за 2 години розберемо ситуацію й складемо список рішень. Для плану на 90 днів підійде стратегічна сесія.

Часті питання

Що таке маркетинг простими словами?

Маркетинг — це система, яка допомагає продавати потрібний продукт потрібним людям за правильну ціну. Він відповідає на питання, що продаємо, кому, за скільки і як про це розповідаємо. Реклама й соцмережі — лише частина маркетингу.

Чим маркетинг відрізняється від реклами?

Реклама — інструмент, який приводить людей. Маркетинг вирішує, кого приводити, з якою пропозицією і що робити з ними далі: як продати, як утримати, як отримати рекомендацію.

Чим маркетинг відрізняється від продажів?

Маркетинг створює попит і приводить потенційних клієнтів, продажі перетворюють їх на покупців. У малому бізнесі це одна воронка: якщо маркетинг і продажі не бачать спільних цифр, губляться і заявки, і гроші.

Чи потрібен маркетинг малому бізнесу?

Так. Малий бізнес не може дозволити собі витрачати бюджет навмання, тому йому особливо важливо знати свого клієнта, свою пропозицію і вартість залучення клієнта з кожного каналу.

З чого почати маркетинг, якщо його майже немає?

З опису клієнта, пропозиції й цифр продажів за останні місяці. Після цього оберіть один-два канали, де Ваші клієнти вже шукають рішення, і налаштуйте облік заявок, щоб бачити, що працює.